Términos y Condiciones de Uso

Este sitio web es operado por Iris Arte y Diseño. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Iris Arte y Diseño. Nuestra empresa tiene su sede principal en la ciudad de Tunja, Boyacá, y realiza envíos a toda Colombia. Iris Arte y Diseño ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para usted, el usuario, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participa en nuestro “Servicio” y acepta los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponibles a través de hipervínculos. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio.

Por favor, lea estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, está aceptando los Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no debería acceder a la página web o usar cualquiera de nuestros servicios.

Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Puede revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos términos mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web. Es su responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios.

 

Toda la infraestructura de comercio electrónico y los servicios prestados se administran directamente bajo el dominio oficial y la propiedad de Iris Arte y Diseño.

SECCIÓN 1 – TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al utilizar este sitio, declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia, y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores use este sitio. No puede usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado, tampoco puede, con el uso del Servicio, violar cualquier ley en su jurisdicción (incluyendo pero no limitado a las leyes de derecho de autor). No debe transmitir gusanos, virus o cualquier código de naturaleza destructiva. El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos dará lugar al cese inmediato de sus Servicios.

 

SECCIÓN 2 – CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación del servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento. Está de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

 

SECCIÓN 3 – EXACTITUD, EXHAUSTIVIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material en este sitio es provisto solo para información general y no debe utilizarse como la única base para la toma de decisiones sin consultar primeramente información más precisa. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar cualquier información. Acepta que es su responsabilidad monitorear los cambios.

 

SECCIÓN 4 – MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) sin aviso previo en cualquier momento. No seremos responsables ante usted o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

SECCIÓN 5 – PRODUCTOS O SERVICIOS

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web o en otros canales físicos o digitales según potestad de Iris Arte y Diseño.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos en la tienda con la mayor precisión posible. No podemos garantizar que el monitor de su computadora o pantalla móvil muestre los colores de manera exacta a la realidad física.

Nos reservamos el derecho de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Todas las descripciones de productos o precios están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso a nuestra sola discreción.

SECCIÓN 6 – POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES, TRANSPORTE Y RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)

De conformidad con la legislación colombiana (Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011 y el Código de Comercio), Iris Arte y Diseño establece las siguientes políticas comerciales obligatorias para la adquisición y envío de productos:

  • Excepción al Derecho de Retracto: Según lo estipulado en el numeral 4 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto (la devolución del dinero por insatisfacción dentro de los 5 días hábiles) NO aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Iris Arte y Diseño no acepta devoluciones, cambios ni reembolsos basados en el «no gusto» del diseño, cambio de opinión o insatisfacción estética subjetiva una vez el producto haya sido elaborado.

  • Proceso de Co-creación y Aprobación: Todo proceso de diseño gráfico, textos y personalización será revisado y expresamente aprobado por el cliente ANTES de proceder a la producción física. Una vez otorgado el visto bueno por el cliente, Iris Arte y Diseño no se hace responsable por errores de ortografía, selección de colores o imágenes aprobadas previamente por el usuario.

  • Límites de Responsabilidad en el Transporte de Mercancías (Porcelanas, Mugs y Frágiles): En virtud del Artículo 1604 del Código Civil y la legislación de transporte en Colombia, Iris Arte y Diseño se exonera de responsabilidad por daños, roturas o pérdidas causadas por culpa exclusiva de terceros (causa extraña), específicamente las empresas de mensajería contratadas para el envío (Servientrega, Interrapidísimo, Envía, etc.). Iris Arte y Diseño despacha todos sus productos (incluyendo mugs de cerámica, porcelanas y artículos frágiles) debidamente protegidos y embalados bajo estándares óptimos de calidad.

  • Obligación de Revisión al Recibir e Imputación de Seguros: Al firmar la guía de entrega de la transportadora, el cliente acepta que recibe la mercancía. Es obligación del comprador revisar el estado físico del paquete en presencia del transportador. Si el producto (como un mug o porcelana) llega roto o dañado debido al transporte, el cliente deberá:

    1. Dejar constancia escrita en la guía de la transportadora antes de firmar (anotar «Recibido con daño/rotura»).

    2. Notificar inmediatamente a Iris Arte y Diseño dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje, de la guía y del producto roto.

    • Efecto: Iris Arte y Diseño asesorará y gestionará la reclamación formal ante el seguro de la empresa de transporte. La reposición del producto estará supeditada a que el cliente cumpla estrictamente con este protocolo para hacer efectivo el seguro de carga. No se procesarán reposiciones por rotura de transporte si el reporte se realiza fuera del tiempo estipulado o si el cliente firmó la guía a satisfacción sin dejar la novedad.

  • Devoluciones válidas por Defectos de Fábrica: Solo se tramitarán garantías directamente asumidas por Iris Arte y Diseño cuando el producto presente fallas demostrables de fabricación o defectos internos en el polímero o material, independientes del proceso de transporte logístico.

SECCIÓN 7 – EXACTITUD DE FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Usted se compromete a proporcionar información de compra y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestra tienda.

 

SECCIÓN 8 – HERRAMIENTAS OPCIONALES Y ENLACES DE TERCEROS

Es posible que le proporcionemos acceso a herramientas de terceros o enlaces que lo direccionen a sitios web independientes que no están afiliados a nosotros. No garantizamos ni tendremos ninguna obligación o responsabilidad por cualquier material, producto o servicio de terceros.

SECCIÓN 9 – COMENTARIOS DE USUARIO Y OTROS ENVÍOS

Si envía ideas creativas, sugerencias o comentarios, acepta que podamos, en cualquier momento y sin restricción, editarlos, copiarlos y distribuirlos. Usted es el único responsable por los comentarios que hace y su precisión.

SECCIÓN 10 – INFORMACIÓN PERSONAL

La presentación de su información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad, de estricto cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales (Habeas Data) en Colombia.

SECCIÓN 11 – USOS PROHIBIDOS

Se prohíbe el uso del sitio o su contenido para ningún propósito ilegal, infringir derechos de propiedad intelectual, transmitir virus o código malicioso, o interferir con los elementos de seguridad del Servicio.

SECCIÓN 12 – EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos que el uso de nuestro servicio sea ininterrumpido o libre de errores. En ningún caso Iris Arte y Diseño, nuestros directores o empleados serán responsables por cualquier daño directo, indirecto, incidental o consecuencial derivado del uso del servicio o de los productos adquiridos, limitado hasta la medida máxima permitida por la ley aplicable y lo dispuesto en la Sección 6 en materia de transporte.

SECCIÓN 13 – INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Iris Arte y Diseño de cualquier reclamo o demanda hecho por cualquier tercero a causa de su incumplimiento de estas Condiciones de Servicio o la violación de cualquier ley.

SECCIÓN 14 – DIVISIBILIDAD

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva para obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable.

SECCIÓN 15 – RESCISIÓN

Estas Condiciones de Servicio son efectivos a menos que y hasta que sean terminados por usted o por nosotros. Si a nuestro juicio usted falla en el cumplimiento de cualquier término, podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso.

SECCIÓN 16 – LEY APLICABLE

Estas Condiciones del Servicio y cualquier acuerdo separado por el cual le proporcionemos servicios se regirán, interpretarán y ejecutarán en absoluta conformidad con las leyes de la República de Colombia.

SECCIÓN 17 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

 

Cualquier pregunta o requerimiento acerca de los Términos de Servicio debe ser enviada al correo electrónico oficial que Iris Arte y Diseño registra y dispone en su sitio web.