PREGUNTAS FRECUENTES

Enviamos a toda Colombia, y algunos países en el exterior, en el momento no tenemos configurada la página para pedidos internacionales. Sin embargo, si estas interesado en realizar una compra fuera de Colombia, o realizar un envió fuera de Colombia, solo tienes que enviarnos «escríbirnos», indicándonos los productos en los que estás interesado y la dirección a la que quieres que se envíen. Te haremos un presupuesto personalizado y te enviaremos las condiciones de compra.

Al realizar tu compra, podrás elegir cuatro opciones diferentes:

Envió nacional a la puerta de tu casa :

• Entrega en días laborables: Lunes a viernes no festivos.
• Disponible solo en Colombia.
• Servicio de entrega a domicilio (Colombia).
• Al finalizar la compra puedes seleccionar si pagas el envió al momento de tu compra o al recibir tu producto en casa (Solo el costo de envió). 

Recogida en Punto de entrega:

• Es GRATIS (valido solo para Tunja).
• Siempre sera necesario que indiques la fecha y hora a la que recogerás el producto.
• Entregas realizadas de Lunes a Sábado no festivos.

Envió a domicilio Local (Tunja):

• Valido solo para Tunja.
• Siempre sera necesario que indiques nombre, dirección, teléfono, fecha y hora a la que puedes recibir el pedido.
• Entregas realizadas de Lunes a Sábado no festivos.

Envió internacional:

• Es necesario que nos envies un mensaje indicándonos los productos en los que estás interesado y la dirección a la que quieres que se envíen. Te haremos un presupuesto personalizado y te enviaremos las condiciones de compra.

Al realizar tu compra, podrás elegir cuatro opciones diferentes:

Envió nacional a la puerta de tu casa (Valores ofrecidos por servientrega – Mercancia Premier hasta 6Kg):

• Nacional $9.700 COP
• Zonal  $5.300 COP
• Urbano $4.600 COP
• Trayecto especial $15.800 COP

Recogida en Punto de entrega:

• Es GRATIS (valido solo para Tunja).
• Siempre sera necesario que indiques la fecha y hora a la que recogerás el producto.
• Entregas realizadas de Lunes a Sábado no festivos.

Envió a domicilio Local (Tunja):

• Valido solo para Tunja. $4.000 COP

Envió internacional:

• Es necesario que nos envíes un mensaje indicándonos los productos en los que estás interesado y la dirección a la que quieres que se envíen. Te haremos un presupuesto personalizado y te enviaremos las condiciones de compra.

¡Claro que sí! Y también puedes añadir a tu regalo un mensaje personal.

Al hacer tu compra te preguntaremos si quieres recibirla tú, si quieres que enviemos los regalos a otra persona o si prefieres recogerlos tú en nuestro punto de recogida de Tunja (Boyacá).

Si tienes alguna otra pregunta, llámanos por teléfono al 319 578 5303 (Lunes a Sabado) o envíanos un email: estaremos encantados de ayudarte.

Muy fácil: solo tienes que solicitarla contactarnos. Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables indicándote los pasos a seguir.

Como norma general, puedes devolver los productos hasta durante 7 días después de la compra.

Intentamos ser tan rápidos como es posible. El proceso completo suele tardar entre 6 y 12 días desde el momento en el que te contactas con nosotros para solicitar la devolución. En momentos de gran volumen de trabajo, como Navidad o fiestas especiales, a veces no es posible cumplir ese plazo y el proceso se puede demorar hasta un máximo de 15 días.

Aceptamos diversas formas de pago:

• Tarjeta de crédito (recomendado):
  Utilizamos la pasarela segura de pagos de CatalunyaCaixa (grupo BBVA): tus datos se transmiten cifrados directamente al Banco sin pasar por nosotros y no podemos verlos ni guardarlos.
• Transferencia bancaria (o ingreso en nuestra cuenta):
  Si haces el pago por transferencia bancaria o ingresas el dinero en nuestra cuenta, envíanos el justificante por email a [email protected] antes de las 17h y prepararemos tu pedido ese mismo día (de lunes a viernes no festivos). Por favor, ten en cuenta que si no nos envías el justificante no podremos preparar tu pedido hasta recibir el ingreso (normalmente dos días laborables después).

¡No te preocupes, nosotros lo solucionamos!

Si has incluido un artículo que no querías, te has equivocado en el número de unidades o hay algún error en los datos de entrega, llámanos o escríbenos al 319 578 5303 y lo resolvemos en el instante. Si es fuera de nuestro horario de Atención al Cliente, escríbenos y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.

Si tienes un cupón (código) de descuento y quieres usarlo en tu compra, aquí te explicamos cómo hacerlo.
Lo primero que tienes que hacer es incluir en el carrito todos los productos que quieras comprar. Cuando hayas incluido todos los productos que quieres comprar, verás en la parte superior del resumen de tu carrito la pregunta “¿Tienes un cupón? Haz clic aquí para introducir tu código”. Haz click sobre la frase y se abrirá un campo en el que poder introducir el código. Ya solo debes validarlo pulsando al botón “Aplicar cupón” y comprobar que se aplica sobre el valor total de tu pedido.

No te tienes que preocupar por ir a comprar papel de regalo, ya que tienes la posibilidad de que te envolvamos nosotros todos tus regalos y así poder despreocuparte del tema. Por solo $2.000 por pedido envolveremos todos tus regalos. ¡Ojo! el precio es por pedido, no por regalo. Es decir que si en tu pedido nos has encargado 10 regalos envolveremos todos por $2.000. Así tendrás envueltos individualmente todos tus regalos y preparados  para regalar.

Además, si quieres enviar el regalo directamente a la persona a la que vas a dar la sorpresa, puedes incluir una felicitación con el mensaje que tú quieras.

Sólo vendemos por Internet. No contamos con ninguna tienda a la que puedas venir a echar un vistazo a nuestros productos. Eso sí, disponemos de un punto de recogida en Tunja al que puedes venir a recoger tu pedido y ahorrarte así los gastos de envío.

Si estás interesado en colaborar con nosotros, solo tienes que enviarnos tu propuesta al correo electrónico [email protected]

Nuestros compañeros de atención al cliente se encargarán de enviarla al departamento correspondiente. La valorarán y se pondrán en contacto contigo si lo estiman oportuno.